Technical Support Engineer

Obiettivo:

Garantire un supporto tecnico qualificato, gestendo in modo efficace l’intero ciclo di risoluzione delle richieste e contribuendo al miglioramento continuo dei processi, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza, la rapidità di intervento e la soddisfazione del cliente.

Descrizione:

La figura del/la Technical Support Engineer contribuisce in modo strategico alla crescita e allo sviluppo dell’organizzazione, garantendo un servizio efficace, proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente.

Il ruolo prevede le seguenti principali responsabilità:

• Supportare le attività di miglioramento continuo sulla base dei feedback dei clienti, collaborando attivamente con la progettazione e contribuendo alla realizzazione di disegni, analisi tecniche e studi necessari allo sviluppo di soluzioni migliorative.

• Gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti, incluse richieste relative a ordini, chiarimenti tecnici o non conformità, in stretto coordinamento con le principali funzioni aziendali.

• Gestire le non conformità applicando metodologie strutturate di problem solving (8D/A3), comprensive di analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e della definizione di azioni correttive e preventive, finalizzate alla risoluzione definitiva e al miglioramento continuo.

Requisiti

Formazione

• Titolo di studio: Laurea in ingegneria

Esperienza professionale

• Preferibile esperienza pregressa in aziende produttive modernamente organizzate.
• Saranno valutate positivamente le esperienze in ambito metalmeccanico.

Competenze tecniche preferibili:

• Analisi tecnica e interpretazione disegno
• Metodologie di problem solving (8D, A3, RCA)
• Principi di miglioramento continuo
• Utilizzo sistemi gestionali (ERP)
• Buona conoscenza della lingua inglese

Competenze trasversali

• Orientamento al cliente
• Problem solving e pensiero analitico
• Comunicazione efficace
• Lavoro in team e collaborazione cross-funzionale
• Gestione priorità e tempi
• Proattività e miglioramento continuo
• Precisione e affidabilità